l欲查詢訂單是否成立，請至[會員中心>訂單查詢]中確認，若訂單狀態顯示授權失敗，則意旨刷卡未成功、訂單未正式成立。
l門市取貨的訂單/預約單，有出現可以選擇的地區/燦坤實體門市，便是該門市有此商品庫存，可直接前往實體門市辦理。
(部分預約單或者預購商品除外)
欲查詢訂單進度請至[會員中心>訂單查詢 ]中確認，訂單類型分類如下：
l [宅配訂單]約需2~7個工作天不等，實際出貨依商品頁面標示而定。
宅配服務商品若經配送兩次無法送達，聯繫逾三個工作天仍無回音，將取消該筆訂單。
l [門市取貨]商品送達日起3日內(含假日)取貨完成，並請記得攜帶個人證件以利查核。
預約門市取貨，逾期未取者經聯繫逾三個工作天仍無回音者，將取消該筆訂單，視同棄標。
● 訂單如設定為燦坤會員載具雲端發票，將不另行寄送紙本
l 訂單成立後恕無法變更取貨門市，訂單品項，數量或付款方式等相關內容，
若您欲變更上述需求或取消訂單，請到[會員中心>申請退貨]申退原訂單，
若您欲變更收件資訊，請連絡客服告知新的收件相關資訊即可。
若您收到商品後，同一筆訂單有商品／贈品未同時收到，您可先登入[會員中心>訂單查詢-訂單明細-商品快照] 查看商品頁面備註：
1.部分贈品是原廠活動，必須由消費者自行由官方活動網站申請
2.若由燦坤線上購物所寄送贈品，可以至客服中心查看是否有公告贈品後寄的訊息
3.訂單如設定為燦坤會員載具雲端發票，將不另行寄送紙本，
如欲查詢可使用網頁版登入會員後 至【訂單查詢】點選展開【+訂單明細】再點選【雲端發票】查閱發票資訊。
●訂單如申請紙本發票，一般於收貨隔日起算七個工作日(不含假日)以平信方式寄出至您指定地址，因此發票不會隨貨附上，還請耐心等待。
●訂單如設定為燦坤會員載具雲端發票，將不另行寄送紙本，
信用卡授權失敗訂單並未成立，亦無法向銀行請款
信用卡授權失敗原因必須請信用卡本人洽銀行信用卡客服中心確認
l 商品相關功能建議您可電洽全台燦坤實體門市洽詢，若仍有其他商品相關資訊，也歡迎您使用線上客服中心告知我們，謝謝。
商品保固範圍依照原廠公布為準(部分福利品保固範圍有所不同)，燦坤線上購物所購買的商品，同樣提供實體燦坤門市售後服務
l 一般商品需要維修，請洽就近燦坤實體門市電氣醫生櫃台辦理，維修服務一般約需7~14個工作天不等，
若您欲詢問維修進度，建議亦可洽實體門市電話洽詢-實體門市查詢。
l 大家電報修（冰箱/洗衣機/電視/空調／除濕機）請來信告知1姓名2聯絡電話3地址4發票或購買憑證5家電品牌型號6故障原因，
我們將為您向原廠報修，後續原廠人員會先以電話與您聯繫，確認到府時間。
l購買憑證:可登入至燦坤線上購物會員中心＞訂單查詢>購買憑證＞即可列印保固標籤，
此單據可代替店章，請與保證書黏貼在一起，以享有原廠保固服務。
l 燦坤線上購物與實體門市為不同的銷售管道，部分商品價格活動等內容略有不同，網站商品售價以置入購物流程所顯示金額為主，門市商品售價以櫃檯結帳所顯示金額為主。
詳情請見-挑戰出價說明
依照消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。(注意！猶豫期非試用期)，
退貨商品必須為全新且完整包裝（產品／附件／包裝及所有隨附文件或資料均需完整）並可再銷售狀態，始可辦理退貨。
※ [七天猶豫期]詳細說明 ※
※ 若非商品瑕疵或收到商品超過七日以上，恕不接受退換貨 ※
依照各品項狀況拆封狀不同，所需時間也不同，部分商品須送回原廠做檢測，以利釐清商品無法使用之狀況，故等候時間也會較長。
當訂單狀況已符合以下狀況，即會進行退款作業：
1. 線上申請退貨完成。2. 商品確認已收回，且未拆封或可復原再銷售。3. 訂單發票確認已收回至本司。
※ 若退貨申請月份與發票開立不同月份時，必須填寫折讓單，以利處理後續帳務作業。
Q. 訂單申請退貨需要多久時間可完成退款？
A.依照各品項狀況拆封狀不同，所需時間也不同，部分商品須送回原廠做檢測，以利釐清商品無法使用之狀況，故等候時間會較長。
Q. 門市取貨付款預約訂單如何申請退貨退款？
A.自2019/1/1起門市取貨付款預約單，在原燦坤門市申請退貨退款，詳情請洽門市服務人員。
當您已收到商品要保留，但已經點了我要申請退貨，可申請取消退貨。但會因為相關物流和金流處理流程，本公司將對您所申請的取消退貨，保留是否同意的權利。
當帳號被鎖定時
●為了維護您的帳戶權益，連續三次輸入錯誤密碼，系統將自動鎖定會員帳號30分鐘；
若您已遺忘原設定密碼，建議您可以使用忘記密碼索取預設密碼。
●為了保障會員資料安全，目前於燦坤門市加入實體會員僅需於現場填寫手機號碼，後續建議您完成會員開卡及線上綁定會員卡。
●燦坤會員開卡時需填寫資料包含燦坤實體會員卡號／手機號碼，請至【會員中心】＞【會員開卡/綁卡】，
依欄位輸入資料完成驗證即可。
若您遺忘燦坤實體會員卡號，再請會員本人提供當時申辦時填寫的手機號碼及辦卡門市相關資訊，將有專人為您處理。
Q. 如何修改會員資料
A.請您登入帳號後，進入會員中心:選擇會員資料--資料維護，進行修改
Q. 如何進行密碼變更
A.請您登入帳號後，進入會員中心:選擇會員資料--密碼變更，進行修改
l 忘記密碼可至會員登入點選忘記密碼，輸入E-mail帳號及手機號碼，系統核對資料正確無誤後，將自動發送預設密碼給您，待您收到預設密碼後，再煩請您登入會員帳號，並前往會員中心修改密碼。
l 若無法確認申請帳號時所填寫的手機號碼，煩請您點選右下角【聯絡客服】連結，並填寫會員本人正確的資料（手機號碼／身份證字號／聯絡地址），以利客服核對並協助修改其個人資料。
l 如您使用免費信箱，可能被阻擋或跑到廣告／垃圾郵件，提醒您可查詢垃圾信箱確認。
如您欲綁定會員，
可下載APP點選【我的會員卡】>【綁定會員卡】後輸入【會員卡號】及【手機號碼】 按下一步，
輸入【驗證碼】後，依照頁面輸入相關資料（姓名/手機號碼/身分證字號/生日/E-MAIL/聯絡地址）
完成後，再設定K幣使用密碼即完成綁定。
●請會員本人來信，告知：姓名、手機、生日、身分證字號，客服將會儘速查覆
●請將持有的會員卡/聯名卡翻至背面，查看2990開頭數字串，並將前面四碼2990與最後一碼皆略過，取中間8碼即為會員卡號。
lK幣為實體燦坤所累積之K幣，可於實體門市特典會活動期間使用。申辦台新燦坤聯名信用卡之實體會員，始可用於燦坤線上購物
l購物金請參考行銷活動說明
網站活動頁面皆會提供活動辦法，若您對網站的活動有不清楚的地方。請點選聯絡客服，並提供活動頁面的網址，以及商品名稱型號
我們提供分區專人專單，打造獨享尊榮客戶服務，
快速報價、優質推薦、價格優惠，提供物超所值的合理價格。
專業規劃現金禮券/商品提貨券，客製化服務流程完整豐富呈現。
企業用戶聯絡人:簡小姐／陳小姐
連絡電話:02-27953988 #10806／10832
聯絡信箱:joy_chien@tk3c.com／rachael_chen@tk3c.com
如您手上持有燦坤現金提貨券或者商品提貨券，僅限於燦坤實體門市使用，
於燦坤線上購物成立的門市取貨付款預約訂單，等同實體門市購買，
若於燦坤線上付款門市取貨訂單，恕無法使用燦坤提貨券。
l當商品有搭配基本安裝之服務，亦或是加購安裝服務，將會指派配合之安裝人員進行安裝服務。
l如您對家電安裝有不清楚的地方，或有任何安裝意見或指教，歡迎您告知我們。
不管是燦坤門市服務人員或者線上客服中心人員等，您覺得服務滿意的，歡迎您來信加油打氣，您的鼓勵是我們進步的動力。
l 若對人員或公司服務上有任何意見或指教，歡迎您告知我們以供我們檢討改進，謝謝。
若您在使用燦坤線上購物時，遇到網站系統或者頁面異常時，
請連絡客服，並提供發生時間、頁面錯誤提示等問題，將有專人為您處理。
請您登入帳號後，進入會員中心:選擇會員專屬服務查詢--優惠訂閱/取消，進行修改
您好,關於燦坤淺口袋(金金廣咖啡豆)更改配送相關事宜,煩請到客服中心統一留言,後續會由專員
與您聯絡處理.
提醒您務必填寫相關資訊(姓名/手機/收件地址/電子信箱/配達單號/訂單號碼),
並在意見反映中填寫您所需更改的內容,感謝您!!
以上分類皆非在您的問題範圍，請您簡述問題內容，並留下您的聯絡方式，謝謝