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(部分預約單或者預購商品除外)
欲查詢訂單進度請至[會員中心>訂單查詢 ]中確認,訂單類型分類如下:
l [宅配訂單]約需2~7個工作天不等,實際出貨依商品頁面標示而定。
宅配服務商品若經配送兩次無法送達,聯繫逾三個工作天仍無回音,將取消該筆訂單。
l [門市取貨]商品送達日起3日內(含假日)取貨完成,並請記得攜帶個人證件以利查核。
預約門市取貨,逾期未取者經聯繫逾三個工作天仍無回音者,將取消該筆訂單,視同棄標。
● 訂單如設定為燦坤會員載具雲端發票,將不另行寄送紙本
l 訂單成立後恕無法變更取貨門市,訂單品項,數量或付款方式等相關內容,
若您欲變更上述需求或取消訂單,請到[會員中心>申請退貨]申退原訂單,
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若您收到商品後,同一筆訂單有商品/贈品未同時收到,您可先登入[會員中心>訂單查詢-訂單明細-商品快照] 查看商品頁面備註:
1.部分贈品是原廠活動,必須由消費者自行由官方活動網站申請
2.若由燦坤線上購物所寄送贈品,可以至客服中心查看是否有公告贈品後寄的訊息
3.訂單如設定為燦坤會員載具雲端發票,將不另行寄送紙本,
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依照消費者保護法第十九條規定,本站提供消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。(注意!猶豫期非試用期),唯退貨商品必須為全新且完整包裝(產品/附件/包裝及所有隨附文件或資料均需完整)並?可再銷售狀態?始可辦理退貨。 ※ [七天猶豫期]詳細說明 ※ 網頁標示個人衛生用品、客制化商品、電腦電玩等影音軟體商品及已安裝完成之大型家電商品等商品,皆不適用於七日猶豫期,一經拆封,恕不受理退貨服務。其他不符[七天猶豫期]之商品。
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l 依照各品項狀況拆封狀不同,所需時間也不同,部分商品須送回原廠做檢測,以利釐清商品無法使用之狀況,故等候時間也會較長。另當訂單狀況已符合以下狀況,即可進行退款作業:
1. 線上申請退貨完成。2. 商品確認已收回,且未拆封或可復原再銷售。3. 訂單發票確認已收回至本司。
※ 若退貨申請月份與發票開立不同月份時,必須填寫折讓單,以利處理後續帳務作業。
當您已收到商品要保留,但已經點了我要申請退貨,可申請取消退貨。但會因為相關物流和金流處理流程,本公司將對您所申請的取消退貨,保留是否同意的權利。